Politica di scambio
1. Ambito di applicazione della sostituzione
La presente politica di sostituzione si applica ai mobili e ai prodotti per la casa acquistati tramite il sito web Benjitrades da consumatori situati in Italia.
La sostituzione può essere richiesta per prodotti che:
- non presentano danni rilevanti;
- mostrano esclusivamente lievi segni di utilizzo compatibili con la verifica del prodotto;
- risultano completi di accessori e componenti principali.
La sostituzione può essere effettuata con un prodotto differente oppure con un prodotto di valore equivalente, in base alla disponibilità del magazzino e alle condizioni applicabili.
2. Procedura di richiesta di sostituzione
Per richiedere una sostituzione, il cliente può contattare il servizio clienti tramite:
Email: info@benjitrades.com
Telefono: +1 4344712509
La richiesta dovrebbe includere:
- numero dell’ordine;
- informazioni sul prodotto;
- motivo della richiesta di sostituzione.
Dopo la verifica preliminare della richiesta, il servizio clienti può fornire istruzioni operative relative alla restituzione del prodotto.
Se previsto dalla procedura applicabile, potrà essere fornita un’etichetta di spedizione per la restituzione del prodotto.
L’utente dovrà:
- imballare il prodotto in modo adeguato;
- includere eventuali accessori e componenti disponibili;
- seguire le istruzioni di spedizione ricevute dal servizio clienti.
3. Spese di spedizione per la sostituzione
Benjitrades copre le spese di spedizione per i cambi. Una volta approvata la richiesta di cambio, il cliente riceverà un'etichetta di reso prepagata. Si prega di utilizzare tale etichetta per restituire il prodotto all'indirizzo fornito, al fine di garantire un processo di cambio fluido.
4. Indirizzo per la sostituzione
I prodotti destinati alla sostituzione possono essere inviati al seguente indirizzo:
BENJI TRADES LLC – Returns Department
15555 SW 26TH TERRACE
MIAMI, FL 33185
Stati Uniti
Prima della spedizione, si consiglia di attendere le istruzioni operative fornite dal servizio clienti.
5. Controllo del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto restituito, può essere effettuata una verifica relativa a:
- condizioni generali del prodotto;
- presenza di eventuali danni;
- disponibilità di accessori e componenti inclusi;
- condizioni dell’imballaggio restituito.
La richiesta di sostituzione verrà gestita sulla base dell’esito delle verifiche effettuate.
6. Spedizione del prodotto sostitutivo
Dopo la conferma della procedura di sostituzione, il prodotto sostitutivo potrà essere spedito all’indirizzo indicato dal cliente durante l’ordine o durante la richiesta di assistenza.
Le spedizioni possono essere effettuate tramite operatori logistici quali FedEx, UPS o DHL, in base alla disponibilità del servizio.
Quando disponibile, il cliente può ricevere informazioni di tracciamento relative alla spedizione del prodotto sostitutivo.
I tempi logistici possono variare in funzione della disponibilità del prodotto, della destinazione e delle operazioni di trasporto.
7. Assistenza clienti
Per informazioni relative alla procedura di sostituzione, è possibile contattare il servizio clienti tramite i seguenti recapiti:
Ragione sociale: BENJI TRADES LLC
Indirizzo: 15555 SW 26TH TERRACE, MIAMI, FL 33185, Stati Uniti
EIN: 33-1899856
Telefono: +1 4344712509
Email: info@benjitrades.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, 8:00 – 18:00 (CET)
Contattaci via email: Risponderemo entro 24 ore lavorative.